Politique de retour — Emir Fragrance

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Principe général

Chez Emir Fragrance, chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition. Nos parfums sont des produits de niche authentiques — nous vous invitons à lire attentivement les descriptions produits, les notes olfactives et les caractéristiques avant de passer commande.

Les retours ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes :

• Le parfum ne correspond pas à vos attentes olfactives
• Vous avez changé d'avis après réception
• Le produit a été ouvert, utilisé ou descellé

2. Cas acceptés — Produit endommagé à la livraison

Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où le colis est arrivé endommagé et que le produit n'a pas été ouvert.

Pour initier un retour dans ce cas, vous devez :

• Nous contacter par e-mail à contact@emirfragrance.com dans les 48 heures suivant la réception du colis
• Joindre obligatoirement des photos claires du colis endommagé, du produit et de l'emballage d'origine
• Conserver le produit dans son état d'origine, non ouvert, jusqu'à validation de votre demande

Toute demande sans photos ou envoyée au-delà de 48 heures ne pourra pas être traitée.

3. Procédure de retour validée

Si votre demande est validée par notre équipe :

• Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail
• Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, dans un délai de 7 jours suivant la validation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• À réception et vérification du produit, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi du même produit selon votre préférence

4. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Produits ouverts ou descellés
• Produits utilisés, même partiellement
• Produits dont l'emballage d'origine a été retiré ou abîmé par le client
• Coffrets échantillons

5. Délai de remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
E-mail : contact@emirfragrance.com
Adresse : Rue du Mont Falise, 4500 Liège, Belgique